1.エネワンでんき社のパートナービジネス体制

―― エネワンでんき社のパートナービジネスでの業務内容について教えてください。

弊社は、全国でLPガス（プロパンガス）販売を行う株式会社サイサン（以下、サイサン）の電力事業として分社し、2022年6月に誕生しました。前身となるビジネス体制は2014年から始まっていましたが、法人として本格的に稼働したのは2年前からです。

親会社であるサイサンは、LPガス販売店のネットワークを全国に持っています。この販売ネットワークを活かして、パートナー企業様にLPガスと共に電気も販売していただき、成長していくビジネス体制です。

サイサンは、LPガスの直売だけではなく、卸売にも軸足をおいて成長しました。パートナー企業様への手厚いサポートが評判を呼び、いまでも新規パートナー企業様を増やしています。特に、毎年9月に開催し、経営方針を発表する「Gas Oneサミット」では、新たに加わった多くのパートナー企業を紹介しております。

新規パートナー企業様の開拓と販売は、専門の営業部隊が行っています。
LPガス販売をメインとしながら電気の販売にも取り組む地域密着型のパートナー企業様が多くいらっしゃいます。当社のネットワークを最大限に活かして、パートナー企業様のお悩みに寄り添い、ご支援させていただきながらビジネスを展開しています。

2.パートナービジネスでの課題

―― 日常業務で課題に感じていることをお教えください。

課題は2点ありました。

1点目は、パートナー企業様の営業担当様へ、情報を迅速にお届けする体制を、より強化する必要があったことです。
メールがビジネスのツールとなり、日々多くのメールを処理されているかと思います。パートナー企業様の営業担当様も同様で、多くのメールの中に埋もれ、資料や情報をすぐにお届けできないといったケースが多くありました。

対面でその情報をお伝えすることが確実ですが、パートナー企業様のネットワークは全国に広がり、そして物理的な距離もあるため、その方法は非効率です。わかりやすい方法で情報をお届けするニーズが高まっておりました。

また、弊社では、様々な販路がありますが、パートナー企業様のお取組みによる成約が多くを占めており、パートナー企業様へのご支援は非常に重要と考えております。そして、この電力業界の動きは活発で、情報伝達のスピードを上げることや、情報の偏りを是正することも重要だと感じています。

2点目は、情報管理の体制を、より整備する必要があったことです。
これまではパートナー企業様の情報をエクセルでまとめてまいりました。運用を開始してから時間もたっており、弊社で積み上げてきたデータではあるものの煩雑で、使い勝手に課題があるデータとなっておりました。

これにより、パートナー企業様へ情報をお届けするということに、問題が生じていました。
また、何か問題が起こった時も迅速に対応ができないという問題もありました。問題発生時には、メールか電話で対応していましたが、かなりの工数がかかってしまっていたのです。

3.「PartnerSuccess PRM」に決めた理由

―― 「PartnerSuccess PRM」を導入いただいた背景をお教えください。

導入の決め手は、情報更新や資料管理などが効率的に進められる点です。

これまでは、パートナー企業の営業担当様からリクエストされた資料を、お渡しするフローでしたが、時間と手間がかかり、ご不便をかけておりました。
ポータル機能の活用により、多くの資料をパートナー企業の営業担当様が能動的に見れるようになったことで、情報共有がリアルタイムにできるようになり、営業担当様が直接欲しい資料を探してすぐに使うことができるようになると考えました。

また、パートナー企業様の特徴に合わせて情報発信できるのも大きなポイントでした。弊社のパートナー企業様は、販路・販売手法ごとに多様な特徴があります。
「PartnerSuccess PRM」では、パートナー企業様の特徴など様々な観点でセグメント分けすることができます。そして、1to1メールのカスタムフィルタを使うことで、そのセグメントごとにメール配信を行うことができるのです。この機能により、企業情報が整理しやすくなり、情報発信におけるミスが減ると考えました。

―― 導入後の効果について教えて下さい。

もっとも効果を感じているのは、パートナー企業様への情報共有における業務コストを削減できたことです。

その中でも特に、資料の問い合わせに関する業務コストと、パートナー企業様に対してのメール送付に関する業務コストが削減できたと感じております。

1点目の資料の問い合わせに関しては、ポータルの相互活用により対応工数が月間90時間、2点目のパートナー企業様に対してのメール送付に関しては、カスタムフィルタを活用したメール送付業務の効率化により月間15時間の工数削減が実現できました。
これは結果として人件費換算だと、トータルで年間180万円分のコストが削減できたことになります。

パートナー企業様からの問い合わせはひっきりなしにあり、中には資料、書類を郵送するというミスができない作業も多くありました。現在はパートナー企業様自身で「PartnerSuccess PRM」からダウンロードしていただけるようになったため、作業を減らすことができました。

5.パートナーサクセスに期待すること

―― パートナーサクセス社に期待することについて教えてください。

今後、ガスや電気などのインフラ業界における多段階構造に対してもフィットした機能が拡張していくことで、より効果が高まると期待しています。

弊社ではパートナー企業様向けに『エネワンNow』という新聞を発行しています。現状では、弊社から一方的に新聞を通して情報発信を行っていますが、今後「PartnerSuccess PRM」が、弊社とパートナー企業様との一番のコミュニケーションツールとなれるように活用していきたいと考えております。
これにより、商流が複雑な電力業界においても、代理店企業様に販売しやすいと思っていただけるようなメーカーを目指していきたいと思っています。