コンサルティングパートナーとは？活用により導入から運用まで一気通貫でサポート

「ごく一部の代理店しか売ってくれない・・・」
「スプシでの契約管理やメールでの情報共有など、業務が煩雑」
「代理店データが可視化できず、施策も意思決定も属人化している」

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1. コンサルティングパートナーとは

コンサルティングパートナーとは、顧客に対して提案から導入・サポートまで一貫してサポートしてくれる企業です。顧客ニーズを把握しながら、ベンタ−サービスを通して実現できること・できないことなどを顧客に提案していきます。

また、導入後もサポートを行うケースがほとんどです。特にSaaS企業はLTVが重要な指標になるため、コンサルティングパートナーを活用し、一気通貫でカスタマーサクセスまで併走してもらうことで売上拡大に繋がるでしょう。自社内で、リソースなどの理由で十分なカスタマーサクセスを行えない場合、有効な施策です。

1-1. コンサルティングパートナー導入企業

それでは、実際にどのような企業が「コンサルティングパートナー」を募集しているのでしょうか。ここでは「アライアンスパートナー」との連携事例をご紹介します。各社の詳細は割愛します。

Amazon Web Services, Inc.

AWS パートナーはお客様のクラウドジャーニーを加速し、AWS が提供するすべての利点をお客様が最大限活用できるように支援します

詳細：https://partners.amazonaws.com/jp/

株式会社セールスフォース・ジャパン

Salesforceに関する豊富な専門知識、経験をもったコンサルティングパートナーはビジネス戦略やソリューション強化のお手伝いができるパートナーとしてSalesforceの導入や定着サービスを提供します。

詳細：https://www.salesforce.com/jp/partners/partner-finder/overview/

2.活用メリット

「導入〜サポートまで」を他社リソースで行うメリットとはなんでしょうか。

2-1. ベンダーがケアしきれないカスタマーサクセスを担ってくれる

顧客に販売するだけでなく、その後の導入・サポートまで担ってくれるため、顧客にとってはサービスを使用する際のストレスが減り、継続的にサービスを導入してくれる確率が高まります。サブスクリプション型の販売形態を主とするSaaS企業にとっては、継続率が大きなポイントになってくるため、十分なサポートが必要です。

2-2. サービスに対する率直な感想を反映することができる

コンサルティングパートナーからフィードバックをもらう事で、実際に顧客がつまづいているところや、使いにくいところを可視化することが出来ます。定期的にコミュニケーションを取ることで顧客に寄り添ったサービスを提供できるようになるでしょう。

3. まとめ

いかがだったでしょうか。

自社内でセールスリソースが不十分な場合、コンサルティングパートナーを活用し、サービスに対する顧客の満足度を高めるのは有効な施策になります。有効な施策になるように、パートナーに対しては、説明会などを定期的に開き、自社が提供しているサービスのことをよく理解してもらった上で、顧客のサポートをしていただけるように促しましょう。

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