シニア顧客への営業/対応/コミュニケーション力を強化→顧客接点を最大化

人事（採用・評価・教育）

Age-Well Design人材育成サービス

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株式会社AgeWellJapan

https://agewelljapan.co.jp/

商材概要

シニア顧客への対応力・コミュニケーション力 (傾聴と対話) を強化し、企業の ”シニア顧客接点 ”最大化を支援する人材育成プログラムです。

私たちは、シニア顧客とのコミュニケーションに悩む店舗や従業員の課題を解決し、傾聴‧対話をベースとしたAge-Well Design Skillsを活用し、シニア顧客との顧客接点の最大化を実現します。
超高齢社会の市場理解、シニア顧客理解などの必要な知識習得から、実際に現場で使える技術をワークショップ形式で提供いたします。

■導入企業

ソフトバンク、きらぼし銀行など20社以上（2024年9月から本提供開始）

■導入効果

１、シニア顧客のロイヤリティ向上

顧客の再来店率アップやリピート率向上に寄与。中⻑期的に良好な関係構築が可能に。

２、社員のモチベーション向上‧離職率低下

日々目の前の業務に忙殺されているスタッフに対して、顧客伴走の重要性を伝える研修を実施することで、モチベーション向上‧業務品質の向上効果。

３、顧客から引き出せるニーズ‧情報の質と量の向上

シニア顧客との傾聴と対話をベースにしたコミュニケーション技術を学ぶことで、今まで引き出せていなかった本質的なニーズやインサイトの取得が可能に。

■人材育成プログラム詳細

AgeWellJapanだからこそ提供可能な15時間の育成プログラムです。

・Basicコース：オンライン型 3時間
　Age-Well Designと重要性について理解する研修　

・Advanceコース：対面研修型 12時間
　Age-Well Designに必要な能力を身につけるための実践研修

■商材が生まれた背景

このサービスは以下2つの点から開発を行っています。

１、独自開発した150時間の人材育成プログラムからオーダーメイド
AgeWellJapanが自社スタッフを育成するためのシニアコミュニケーション研修を、法人様の課題やニーズごとにカスタマイズして提供。

２、弊社のシニア向けtoCサービスでの実績や効果の裏付け
AgeWellJapanが提供するもっとメイト（自宅派遣型スマホ教室）、モットバ!（シニア向けコミュニティスペース）というtoCのシニア向けサービスを通じて取得した9000時間の傾聴‧対話データを元に独自開発。