商材概要
Communeは、企業のカスタマーサクセス業務を効率化し、顧客体験とLTV（顧客生涯価値）の向上を実現するコミュニティプラットフォームです。カスタマーサクセス支援に特化した主な特徴は以下の通りです。
主な特徴
ノーコードで顧客コミュニティを簡単に構築・運用できる
顧客同士が質問・相談できる場を提供し、自己解決を促進
オンボーディングや活用促進のためのトレーニングコンテンツをコミュニティ内で展開
過去のやり取りやナレッジを検索・蓄積できる仕組み
顧客の声やフィードバックをリアルタイムで収集し、他部門と連携可能
コミュニティの活性化を支援する運用サポートも充実
導入メリット
カスタマーサクセス担当者の対応工数を大幅に削減できる
顧客同士のサポート循環により、顧客体験と満足度が向上
顧客のリアルな声を活かしたサービス改善が可能
顧客数が増加しても効率的かつ高品質なサポート体制を維持できる
属人的な対応から脱却し、カスタマーサクセスを仕組み化できる
セールスポイント
LTVの向上
必要な情報にすぐアクセスし、疑問点は即座に質問できる環境を作ることで、顧客の利用を促進させる仕組みを構築できます。
顧客コミュニケーション工数削減
顧客は悩み事をコミュニティ内で相談したり、過去の参加者のやりとりを検索することで、知りたい情報に素早くアクセス。結果としてカスタマーサクセス人員の工数を削減できます。
顧客視点の製品・サービス開発
顧客のリアルな利用状況や率直なフィードバックを回収することで、顧客起点での製品・サービスの開発や改善に取り組むことができます。
求める紹介
カスタマーサクセス部門担当
DX推進・CRM担当
報酬条件
審査基準
