商材概要
VOICHATサポートについて
VOICHATサポートは、Webサイトに訪問した”今すぐ客”をサイト上でそのまま接客できるWeb接客ツールです。
ユーザーが自社サイトに訪れた興味・関心の高いタイミングでチャット・通話・画面共有を用いた接客が可能となり、
これまで接触できていなかった潜在リードや質の高い商談の獲得を実現します。
また、既存顧客向けの管理画面ページで活用いただくことで顧客満足度向上も実現します。
こんな課題をお持ちの企業様におすすめ
・Webサイトへのアクセスは多いが、CVにつながらない
・Webサイトからリードは獲得できているが、商談化につながらない
・サイト離脱後のフォロー連絡では温度感が低い
・チャットボットだけでは顧客の“本音”が拾いきれない
・電話対応だけでは顧客に意図を伝えることができず解決に時間がかかる
VOICHATサポートの特長
【企業側】
✓ いますぐ話したいという熱量の高いお客様を逃さない
✓ その場で画面共有しながらお客様に説明ができる
✓ 顧客や問い合わせの種別によって担当者を振り分けられる
✓ 複数人で対応できるから、迅速かつ適切な顧客対応ができる
✓ 物理的に離れた他のメンバーでも途中で会話に参加できる
✓ 問い合わせ用の電話番号が要らない
【お客様側】
✓ いますぐ知りたい情報を適切なオペレーターからすぐに教えてもらえる
✓ ガイダンスを待ったり、たらい回しに合うことなくすぐオペレーターにつながる
✓ メールの返信や後日の回答を待つ必要がない
✓ 電話の通話料をかけずに問い合わせができる※
✓ 電話番号やメールアドレス非公開で問い合わせができる
※インターネット通信料は必要
セールスポイント
音声・画面共有を用いた接客
テキストのやりとりだけでは伝わりにくい内容も、 音声・画面共有機能を用いることでWeb会議のようなコミュニケーションが可能となり 解決スピードの向上につながります。
複数人での接客も可能
相談内容によって責任者など他のメンバーが会話に途中参加可能。 相談内容によって担当者を振り分ける機能もあるため、 適当なメンバーが接客可能となり顧客満足度向上につながります。
導入事例
問い合わせから１週間で成約！短期的な効果を求めるなら、まず使ってみてほしい
株式会社PRIZMA
PRIZMA様は月間10,000件のサイト流入がありながらも商談化に課題を抱えており、 最短で効果を出す手段としてVOICHATサポートを導入。
ウィジェットのクリック数のうち、約20％が有人接客に発展し、 フォームでは拾えなかった潜在層から成約も生まれ、短期間で効果を実感いただいております。
さらに導入1週間でVOICHATサポート経由の成約も生まれたことから、 大胆なマーケ施策や長期的なPDCAに取り組むリソースがない企業様にもおすすめしたいツールとご評価いただいております。
求める紹介
WebサイトからのCVに課題を持つマーケティングご担当者様
Webサイトからの商談獲得に課題を持つインサイドセールスご担当者様
継続率向上を目標としているカスタマーサクセスのご担当者様
報酬条件
審査基準
