商材概要
CAAC（カーク）とは？
LINE起点で顧客対応を最適化する、AI活用マルチチャネル対話プラットフォームです。LINEやInstagram、Webチャットなど分散した窓口を一つに統合し、AI回答アシストや自動担当割り当てにより、対応品質の向上と業務効率化を同時に実現。単なる「問い合わせ対応」を、データに基づいた「収益機会（セールス）」へと転換させます。
特徴①マルチチャネルの一元管理
LINE、Instagram、Facebook、Webチャットなど、複数のチャネルからのメッセージを一つの受信箱で管理可能。管理画面を切り替える手間を省き、返信漏れや対応遅延を防ぐことで、顧客満足度を最大化します。
特徴②AIによる回答アシストと自動化
FAQや過去の対話データを学習したAIが、最適な回答案を瞬時に生成。オペレーターの工数を劇的に削減します。また、キーワードに応じて「返品担当」「営業担当」など適切なチームへ自動でチャットを割り振る機能により、組織的な顧客対応を支援します。
特徴③MAAC連携による360°顧客理解
マーケティングオートメーションツール「MAAC」とリアルタイムにデータ連携。チャット画面上で顧客の購買履歴やWeb行動ログ、付与されたタグを確認しながら対話できるため、一人ひとりにパーソナライズされた質の高い接客が可能になります。
特にご利用いただいている業界・業種
・人材派遣・紹介、教育（面談設定・受講生サポート）
・小売業、EC（カスタマーサポート・接客販売）
・不動産、自動車（内見予約・商談調整）
・美容、クリニック（カウンセリング・予約管理）
セールスポイント
AI×マルチチャネルで工数を削減
CAACは、単なる効率化ツールではありません。MAACとの連携により、顧客一人ひとりの状態を把握した「攻めの接客」を可能にします。AIの力で1人あたりの対応可能数を増やしつつ、対応時間を短縮（事例では6倍のスピードアップも）。
「複数アカウントの管理に限界を感じている」「有人チャットのコストを抑えつつ、成約率を上げたい」とお考えの事業者様に最適です。
導入事例
対話の質とスピードを改善し、成約に繋げた成功実績が多数ございます！
賃貸管理・仲介企業様
高品質な賃貸管理を提供する某企業様では、複雑な問い合わせ対応の効率を劇的に改善しました。
応答スピードが6倍向上：AIアシスタントと自動割り当てにより、膨大なメッセージを少人数で迅速に処理。
チーム間連携の円滑化：複数アカウントを統合管理し、専門チームへ自動でタスクを振り分けることで、対応の抜け漏れをゼロに。
1to1接客で信頼獲得：過去の履歴を即座に参照し、個別のニーズに合わせた提案を行うことで成約率を向上。
「対話量が多く、管理が煩雑化している」不動産・サービス業への強力な解決策です。
多店舗展開女性向けフィットネスジム運営企業様
女性向けフィットネスを多店舗展開する企業様で高度な運用を実現しました。
店舗別の自動振り分け：顧客が希望するエリアに応じて、各店舗のスタッフへ自動でチャットを割り当て。
接客品質の均質化：全店で質の高い回答テンプレートを共有し、スタッフによる対応のバラつきを解消。
OMOの推進：現場の接客で得た顧客の好みをタグとして蓄積し、本部のマーケティング施策（MAAC）に即座に反映。
「店舗と本部でデータを一元化し、接客を売上に繋げたい」小売・店舗型事業者向けの再現性の高いモデルです。
大手印刷会社様
印刷業のデジタル化を推進する同社は専門性の高い問い合わせを効率的に成約へ導いています。
AIによる対話要約：長くなりがちな要件定義をAIが要約。チーム内や営業への引き継ぎ時間を大幅に短縮。
MAACタグとの相互活用：行動データに基づいた顧客ランクをチャット画面で確認。優先順位をつけた対応を仕組み化。
ブロック率抑制：丁寧なコミュニケーションで配信過多による離脱を防ぎ、8%という低いブロック率を維持。
「B2Bや高単価商材」を扱い、丁寧なヒアリングと専門的な回答が不可欠な企業様へ提案できます。
求める紹介
カスタマーサポートやチャットセールスを担当されているご担当者様及び責任者の方。
報酬条件
審査基準
