商材概要
親切な人だと思ったら、AIだった。
カスタマーサポートは入れ替わりも激しい、教育だって大変だ。
人件費も上がってきているし、カスタマーハラスメントへの対策も考えながら顧客満足度の向上を求められる。
VOC.AIが目指したのは「AIの社員」
お客様の言いたいことを理解し、まるで人のような寄り添った対応でチームを助けます。 それも24時間、365日。
さあ、「AI エージェント」をチームへ迎え入れましょう。
様々なソースを読み込ませるだけで知識を作成
AI チャットボットを運用する際に大変なのが知識の追加です。 新しい商品情報や規約が変わるたび、毎回Q&Aを作成するメンテナンスコストが懸念となります。
AI エージェントの知識のインプット方法はシンプルです。
自社WebサイトであればトップページのURLを貼り付けるだけで全てのページを自動で読み込みます。 ドキュメントファイルはアップロードするだけです。 過去のメールから対応方法を読み込ませることも可能です。
顧客の問い合わせインテントを正確に理解し複雑な回答をする
従来のAIチャットボットは、キーワードやシナリオにより顧客の問い合わせを誘導して導き出すものが一般的です。 そのため、「AIに問い合わせても回答に辿り着かない」、「顧客満足度が低下」といった問題が発生します。
【VOC.AI|AI エージェント】では顧客問い合わせのインテントを95%の正確率で理解します。
また、テキストベースでAIに指示ができるため、複雑な対応が可能です。
豊富なチャネルと接続可能
AI エージェントはチャットだけでなく、メール、LINEなど複数のチャネルに対応可能です。シンプルな接続で、AIによる自動返信を実施します。
すでにお使いの顧客対応システムとも連携できるため、 スタッフが使い慣れている返信システムのまま、AI エージェントによる自動返信が実装可能です。
システム‧データベースとAPI連携
AI エージェントは拡張性が高く、様々なシステムとAPI連携し、それをスキルとして設定可能。 タスク処理でそのスキルを呼び出して使用できます。スキルはいくつも設定ができます。
セールスポイント
問い合わせが増えても人件費は削減
2023年から2024年にかけて問い合わせが30%増加しても、人件費は20%の削減に成功したユースケースがございます。 実際にメールやチャットで顧客対応をする人件費は一通あたり約140円となります。 AIエージェントを使用すると一通あたりの金額は20円となります(エンタープライズプランの場合)。
実際のスタッフと変わらない満足度
ある導入企業様では、弊社AIチャットボットを実際のスタッフ50人と比較し顧客満足度をランキング化したところ、10位という結果になりました。 一般的なチャットボットは問い合わせのキーワードや単語から対応を作るため、顧客の問い合わせ文言によっては設定キーワードに引っ掛からず、顧客の求める対応ではない事象が発生します。 AIエージェントは顧客問い合わせの内容を要約、インテントを理解するため、問い合わせの文言に違いがあっても意味そのものを理解し正確な回答が可能です。
カスタマーサポート窓口全てに対応
Webサイトにあるチャットはもちろんのこと、問い合わせフォームからのメール対応やLINEでの対応を全てAIエージェントに統一できます。 社内対応でご使用されたい場合は、Slack/Teamsなども連携可能となっております。 また、ZendeskやSalesforceなどを顧客対応システムで使用されている場合はシステムの変更は必要なく、そのままAIエージェントを導入することが可能です。
導入事例
AI導入でタイムリーな対応、自動応答で顧客満足度も上昇
アンカー‧ジャパン株式会社
アンカー‧ジャパン株式会社様のカスタマーサポート部⾨では「Ankerファン」を作り出 すことを⽬指しています。 売り上げが急成⻑する中、毎年150%ほど増えていく問い合わせに対応するため、AIエー ジェントを導⼊しました。 グローバル全体では返⾦、製品交換、領収書作成などの処理をスタッフを介さずにAIの みで70％の顧客応答を実現。 また、10ヶ国語のEmailとチャットボットサービスを、24時間オンラインと１分以内の 応答で提供してます。
求める紹介
toCのECサイトを運営している企業
カスタマーサポートを運営されている方
コールセンターのBPO
報酬条件
審査基準
