商材概要
BOTCHAN AIとはAIと企業データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。
対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure OpenAI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
BOTCHAN AIの効果が出る理由
最適化されたUI/UXを提供
公式サイト・LINE・IVRなどの様々な箇所に導線を設置し、ユーザーがいつでもどこでも解決できる場所を提供。またユーザーが意図する”質問を予測”する曖昧予測検索機能や、AIと有人の切り替えを可能とするハイブリット型を実現
人と遜色のないコミュニケーションを実現
生成AIと企業独自のデータを掛け合わし、弊社独自のプロンプトチューニングを実施することで企業専任の接客コンシェルジュ（コールセンター）のような振る舞いを実現可能にすることで、オンライン接客を自動化しております。
VoCの可視化と自動学習機能
収集したデータの話題をツリー構造でレポーティングすることでユーザーインサイトを可視化。また新規性の高い質問を自動判定し、学習すべきコンテンツをAIが洗い出します。アンケートではない"お客様の生の声"を収集し、VoC分析からブランド体験改善を推進していきます。
Azure OpenAI を利用したセキュリティ対策
AI活用において懸念されているリスクについては、Azure OpenAI を利用することで、 大規模言語モデルでのリスク、情報漏洩・プライバシーリスク、外部からの攻撃リスク、セキュリティリスクに対応しているので安心してご利用いただけます。
セールスポイント
導入実績
・最大コスト削減率80％ ・平均CVR改善率130％
セキュリティ対策
・学習データクレンジングと評価䛾代行 ・ ハルシネーション軽減フィルタリング ・ プロンプトインジェクション対策 ・ ゼロトラスト対策 (Microsoftお墨付き )
伴走体制
・運用コンサルフィー不要 ・ 運営サポート・データ分析から改善活動䛾ご提案
導入事例
様々な業界でご利用いただいております。導入事例を一部ご紹介致します。
シンゲキ株式会社
解約動線までBOTCHAN一本化！データ連携で一貫性ある顧客体験を実現
1.お客様が気軽に相談！膨大な情報から不安や課題を自動で解決する「BOTCHAN」とは
2.顧客心理に基づいた会話設計でCVR119％改善、オウンドメディアでは驚異の189%改善！
3.まさに「シンパシー」CSの伴走力が成功の鍵
共立美容外科
CVR110%の成果とVoC活用のインフラ化生成AIで実現する“対話型UX”の新たな価値
①ユーザー満足度とCVRの両立を目指した“対話型接客”で、情報探索ストレスを解消！
②CVR110%の手応えと新たな発見。ユーザーの“生の声”が次の打ち手を導く起点に
③最短2週間で実装完了！“ビジネスをスケールさせる重要なパートナー”としてのCS支援体制
報酬条件
審査基準
