商材概要
■ テプコカスタマーサービスのBPOサービスとは・・・
東京電力グループの一員として、日本最大級の顧客基盤を支えてきた私たちが提供するBPOサービスは、単なる「業務代行」ではありません。長年培ってきた大規模・高難易度のオペレーション能力と、最新のデジタル技術を融合。お客様の業務プロセスを根本から最適化し、経営課題の解決と顧客体験（CX）の向上を同時に実現する、戦略的なビジネスパートナーシップを提供します。
■ 貴社の課題を解決する「３つの提供価値」
１．圧倒的な信頼性と高品質な運用
電力という公共性の高いインフラ事業を支えてきた厳格な品質管理・コンプライアンス体制をそのまま貴社の業務に適用します。ミスが許されない重要業務も、安心してお任せいただけます。
２．デジタル技術による業務変革（DX）
既存の業務をそのまま引き受けるだけでなく、RPAやAIなどのデジタルツールを積極的に導入。業務の自動化・可視化を推進し、持続的なコスト削減とスピードアップを実現します。
３．専門知見を持つプロフェッショナル集団
料金計算、契約事務、収納管理、バックオフィス業務など、多岐にわたる専門領域でノウハウを持つスタッフが、貴社特有の課題に対して柔軟かつ最適な解決策を提示します。
■ 主なサービスラインナップ
コンタクトセンター・ソリューション： インバウンド・アウトバウンド、テクニカルサポートまで、高品質な応対を実現。
バックオフィス・ソリューション： 事務、審査、データ入力、発送代行など、煩雑な事務プロセスを一括で受託。
収納・料金管理サービス： 請求発行から入金管理、未収金督促まで、専門性の高い金融関連業務をトータルサポート。
エネルギー業界特化型BPO： 業界特有の煩雑なスイッチング業務や広域機関対応など、専門知見を活かした運用。
セールスポイント
東京電力グループとしての業務品質
私たちは、お客様の「顔」としてエンドユーザーと向き合う責任を重く受け止めています。変化の激しい市場環境において、貴社がコア業務に専念できる環境を整えるとともに、共に変化を創り出し、新たな価値を生み出す存在であり続けます。
導入事例
エネルギー・電気事業/営業バックオフィス/インサイドセールにおける各種事例
広告代理店
【国の補助金事業におけるコールセンター専門アドバイザー対応】
太陽光発電設備導入および再エネ電源併設蓄電池の導入支援事業における申請受付時の問い合わせ対応
（審査時の専門的知見による回答にて）申請内容の整合性確認対応
体制：事務局運営 4名、専門アドバイザー 4名
電力系民間企業
【民間企業における法人の取引先向け電気需給契約・サービス申込受付業務】
電気需給契約の新規受付および契約更新手続きに関する業務その他サービス契約の受付、申込内容不備審査対応
体制：35名
電力系民間企業
【民間企業の既存取引先に向けたMA配信とアウトバウンドコール対応】
民間企業で契約している法人向けに、太陽光発電設備および高効率空調機等の導入支援において事業の紹介、活用動奨対応
体制：3名～6名
求める紹介
自治体の脱炭素関連部門、民間の営業部門の責任者のご紹介をお願い致します。
報酬条件
審査基準
