ソリューションパートナーとは？基礎知識や連携メリットをご紹介

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1. ソリューションパートナーとは

ソリューションパートナーとは、自社商材と組み合わせて連携提案可能な代理店パートナーのことを指します。プロダクトが成熟し、ある程度顧客が増えていた際は、チャーンレート（解約率）をいかに下げるかが重要となります。

そこで必要なのは、顧客が自社商材から離れられないという状況を作ることです。そのためには機能をブラッシュアップしたり、新機能を追加したりすることで、全てのクライアントに対してより便利なサービスにしていくことが有効ですが、全体最適化のために、顧客が求めているが開発を行っていないケースがあるのではないでしょうか。

自社サービス単体だけで、顧客に十分に価値提供しきれないケースでは、外部のソリューションパートナーと連携し、包括的なサービス提供することによって顧客の満足度を高めることが可能です。

1-1. ソリューションパートナーとの連携事例

それでは、実際にどのような企業がソリューションパートナーと連携した商材を提供しているのでしょうか。ここではソリューションパートナーを募集している企業例をご紹介します。各社の詳細は割愛します。

・株式会社ラクス

『「楽楽精算」と連携可能なツール』や『「楽楽精算」と組み合わせて利用いただくことでお客様の業務改善につながるサービス』を「楽楽精算」が社外推奨サービスとして認定する協業制度です。API連携ツール・RPAツール提供をされている企業様やBPO、コンサルティングなどといったサービス展開をされている企業が対象となります。

詳細：https://www.rakurakuseisan.jp/solutionpartner/

・株式会社アイ・エス・ビー

双方の技術やノウハウを連携し、新たなマーケットを一緒に開拓できるソリューションパートナーを募集しています。

詳細：https://www.isb.co.jp/partner.html

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2. 連携メリット

自社商材に付加価値を付けていくにあたり、他社と連携するメリットとは何でしょうか。

ここでは、ソリューションパートナーと契約するメリットをご紹介します。

2-1. 低コストで専門性の高いサービス連携

サービスに機能を追加していくにあたって、自社で開発するのには開発費や時間がかかってしまいます。

しかし、そのシステムのプロフェッショナルである他社と連携することで、コストを抑えつつ専門性の高い機能を付けることができます。

例えば、API連携を行いパートナーの機能を自社でも活用することが挙げられます。そうすることで、ゼロからプログラムを組むことなく他のサービスと連携し、サービスを拡張することができます。

他社システムとAPI連携することで、様々なサービスを低価で提供することができ、顧客満足度を向上することができます。

2-2. 競合優位性

市場でコモディティ化が進んでおり、他社との差別化を図るための戦略を試行錯誤している企業も多いのではないでしょうか。

差別化により競合優位性を持つためには、サービスに付加価値を付けることで唯一無二の価値を顧客に提供できるようになるでしょう。そこで、パートナーとの連携が有効になります。

自社サービスをより顧客のニーズにマッチしたものにするために、パートナーと連携し機能を開発することで、他社にはない価値を生み出すことができるでしょう。

3. まとめ

サービスをより良いものにしていくためには、他社との連携が有効です。

ソリューションパートナーと連携することで、自社のリソースのみでは生み出せないようなシナジー効果を発揮することができるでしょう。顧客のニーズに寄り添った機能を追加することで、顧客満足度を高めることが出来ます。

顧客の定着率や競合との差別化にお悩みを抱えている方は、ぜひ実践してみてはいかがでしょうか。

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